Derechos y deberes
Derechos
- A elegir libremente al médico y profesionales de la salud de nuestro IPS.
- A tener una comunicación plena y clara con el personal médico apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales.
- A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres.
- A que su historia clínica sea tratada de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.
- A expresar y a que se tengan en cuenta los deseos, necesidades y decisiones relacionadas con el proceso de atención.
- A conocer las herramientas formales para presentar reclamaciones, quejas sugerencias y la forma de comunicarse con la administración de la IPS, así como también de recibir respuesta verbal o escrita según el caso.
- Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
- Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- Que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones.
- No aceptar algún procedimiento.
Deberes
- Brindar un trato respetuoso y digno al personal asistencial y demás pacientes.
- Presentar la documentación necesaria para acceder a los servicios que solicite.
- Cumplir con las normas y políticas establecidas para el ingreso.
- Cumplir puntualmente con las citas médicas. Cuando por alguna razón no se pueda asistir se debe informar previamente su cancelación y/o aplazamiento.
- Informar de forma clara y oportuna lo relativo a su estado de salud, deterioro físico y circunstancias relacionadas con su seguridad social.
- Asistir 15 minutos antes de la hora programada para su cita. Comprometerse con el consentimiento informado.
- Cancelar el valor del copago, cuota moderadora o pago compartido según corresponda.
- Tener el acompañamiento de un adulto en la atención para los pacientes menores de 14 años, así como también para los pacientes discapacitados.
- Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y servicios.
- Utilizar el buzón de sugerencias para reportar las quejas, reclamos o sugerencias.
- Seguir las instrucciones dadas por el personal de la institución para la realización de los procedimientos
- Abstenerse de acudir a la Ips bajo el estado de sustancias alucinógenas o de alicoramiento; así mismo está prohibido Fumar e ingresar mascotas y/o armas de fuego a las instalaciones de la IPS.
Política de seguridad del paciente
Para UROCLINIC IPS SAS es prioridad generar prácticas seguras durante la prestación del servicio, disminuyendo eventos adversos y estableciendo planes de acción que contribuyan al cuidado de la salud del paciente.